Titolo
I servizi della CGIL in Lombardia, rapporto di ricerca a cura dell'AROC
Autore	Casa Editrice
Mauro Salvato	CGIL
Luogo	Anno
Bologna	1997

Premessa

1.  Analisi comparativa dei servizi delle camere del lavoro di Milano,
     Brescia, Lecco, Lodi

2.  Il livello regionale dei servizi: INCA, CAAF, vertenze, progetto lavoro
     autonomo, formazione sindacale, servizio informatico

3.  Diagnosi organizzativa e linee guida per lo sviluppo del sistema dei servizi

Allegati
A. I servizi della Camera del Lavoro Metropolitana di Milano
B. I servizi della Camera del Lavoro Territoriale di Brescia
C. I servizi della Camera del Lavoro territoriale di Lecco
D. I servizi della Camera del Lavoro territoriale di Lodi
E. Tavola sinottica delle quattro Camere del Lavoro

Breve presentazione

Obiettivo della ricerca

Questa ricerca compie un’analisi organizzativa dei servizi della CGIL in Lombardia, mettendo in evidenza i punti di forza e di debolezza dei singoli servizi, del sistema dei servizi nel suo complesso e nel rapporto con la funzione di rappresentanza collettiva.

Quest’analisi intende offrire un contributo alla riflessione su tre questioni:

1. la definizione di un sistema integrato di offerta, centrato sugli utenti (iscritti e no);
2. la definizione del posizionamento strategico dei servizi (cosa offrire a chi e perché);
3. lo sviluppo di assetti strutturali e sistemi gestionali più orientati all’integrazione e alla flessibilità.
Campo di analisi

Per ciascuna delle quattro Camere del Lavoro sono state analizzate le seguenti dimensioni:

1. le caratteristiche salienti del contesto territoriale e del contesto CGIL in cui operano i servizi;
2. le tendenze della domanda e dell’utenza (percepite dai funzionari e dagli addetti);
3. la situazione concorrenziale (percepita dai funzionari e dagli addetti);
4. il sistema di offerta e le forme di promozione dei servizi;
5. Il sistema di erogazione dei servizi;
6. l’assetto organizzativo e le forme di integrazione;
7. le risorse umane (dipendenti e collaboratori);
8. il sistema informativo ed informatico;
9. le risorse economico-finanziarie;
10. i rapporti fra i servizi e le altre strutture orizzontali, verticali, altri servizi e con il regionale.

Questo ha consentito di ricostruire per ogni Camera del Lavoro il sistema concreto di funzionamento dei servizi, i punti di forza e di debolezza, le opportunità di sviluppo e le possibili difficoltà.